Kunde nennt falsche Adresse am Telefon – und du fährst umsonst

Das kennst du

Kunde ruft an: "Hauptstraße 12". Du fährst hin. Keiner da. Rufst an: "Ich bin doch in der Hauptstraße!" – "Ja, aber in Musterstadt, nicht in Musterdorf."

30 Minuten Fahrt. Umsonst.

Warum das passiert

• Stress beim Anrufer – Rohrbruch, Heizung aus, keine Zeit für Details
• Schlechte Verbindung – "Fünfzehn" klingt wie "Fünfzig"
• Dialekt – "Bergschdroß" ist nicht immer eindeutig
• Hausnummer vergessen – "Ach, ich dachte das ist klar"

Was es kostet

Jede Leerfahrt:

• 30-60 Minuten Zeit
• 10-30€ Sprit
• Ein genervter Kunde
• Ein genervter du

Passiert das zweimal im Monat, sind das 2 Stunden und 50€ – für nichts.

Die übliche Lösung: Zurückrufen und nachfragen

"Kannst du mir die Adresse nochmal schicken?" Per WhatsApp, SMS, E-Mail.

Problem: Viele machen's nicht. Oder schicken wieder nur "Hauptstraße 12".

Die bessere Lösung: Kunde bestätigt selbst

Stell dir vor: Der Kunde bekommt direkt nach dem Anruf eine SMS. Darin:

• Zusammenfassung seiner Anfrage
• Die erfasste Adresse
• Ein Link zu Google Maps – "Stimmt diese Adresse?"

Der Kunde klickt, sieht den Pin auf der Karte, und korrigiert falls nötig. Du bekommst die verifizierte Adresse.

Wer bietet das?

Klassische Call-Center: Nein. Die nehmen auf, was der Kunde sagt.

Anrufbeantworter: Nein. Der nimmt gar nichts strukturiert auf.

KI-Telefonassistenten wie Agentino: Ja. Automatische SMS an Neukunden mit Verifizierungs-Link. Kunde checkt seine Angaben, korrigiert die Adresse per Maps – fertig.

Fazit

Falsche Adressen sind vermeidbar. Nicht durch besseres Zuhören – sondern durch ein System, das den Kunden selbst bestätigen lässt.

Weniger Leerfahrten. Weniger Frust. Mehr Zeit für echte Arbeit.