Warum Kunden auflegen, wenn der Anrufbeantworter angeht

Die Zahlen sprechen für sich

Studien zeigen: 60-80% der Anrufer legen auf, wenn ein Anrufbeantworter anspringt.

Das heißt: Von 10 Anrufen gehen dir 6-8 potenzielle Kunden verloren. Ohne dass du es überhaupt mitbekommst.

Warum legen Leute auf?

1. Sie wollen jetzt eine Antwort

Der Kunde hat ein Problem. Rohrbruch, Stromausfall, Heizung kaputt. Er will jetzt wissen, ob jemand kommt. Nicht morgen, nicht in 2 Stunden. Jetzt.

"Hinterlassen Sie eine Nachricht" ist keine Antwort.

2. Sie rufen einfach den Nächsten an

Google zeigt 10 Elektriker in der Nähe. Du gehst nicht ran? Dann halt der Nächste. Dauert 5 Sekunden.

3. Anrufbeantworter sind unangenehm

Viele Menschen hassen es, Nachrichten zu sprechen. "Was soll ich überhaupt sagen?" – lieber auflegen.

4. Vertrauensproblem

"Ruft der überhaupt zurück?" Die Erfahrung zeigt: oft nicht. Also warum die Mühe?

Was das für dich bedeutet

Jeder verpasste Anruf ist ein potenzieller Auftrag. Bei einem durchschnittlichen Auftragswert von 2.000€ sind 6 verpasste Anrufe pro Woche...

...das will ich gar nicht ausrechnen.

Die Alternativen

Immer selbst rangehen

Unrealistisch. Du bist auf der Baustelle, im Kundentermin, fährst Auto.

Jemanden einstellen, der rangeht

Funktioniert. Kostet aber 2.500€+ im Monat.

Call-Center

Nimmt ab, aber kennt dein Geschäft nicht. Kann keine Fragen beantworten. Und kostet pro Minute.

KI-Telefonassistent

Nimmt ab, führt ein Gespräch, fragt nach dem Problem. Der Kunde fühlt sich gehört – nicht abgewimmelt.

Und das Beste: Der Kunde bekommt direkt eine SMS-Bestätigung. "Ihre Anfrage wurde aufgenommen. Sie können hier Ihre Angaben prüfen." Mit Link.

Das ist Service. Nicht "Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton."

Der Unterschied in der Praxis

Anrufbeantworter: Kunde hört Ansage → legt auf → ruft Konkurrenz an

KI-Assistent (z.B. Agentino): Kunde spricht mit KI → Anliegen wird erfasst → Kunde bekommt SMS mit Bestätigung → du rufst zurück mit allen Infos

Fazit

Der Anrufbeantworter ist Technik aus einer Zeit, als es keine Alternative gab.

Heute gibt es Alternativen. Und sie kosten weniger als die Aufträge, die du ohne sie verlierst.