Das Wichtigste in Kürze
- Die Notfall-Weiterleitung stellt echte Notfälle nach kurzer Anliegen-Aufnahme direkt an deine Notfall-Nummer durch
- Agentino fragt aktiv nach, ob es ein akuter Notfall ist - so wirst du nicht wegen Lappalien gestört
- Du legst Notdienst-Zeiten (24/7 oder feste Fenster) und die Notfall-Nummer selbst fest
- Außerhalb deiner Zeiten wird nicht durchgestellt, sondern das Anliegen erfasst und ein schneller Rückruf zugesichert
- Die Notfall-Weiterleitung ist in den Tarifen Betrieb und Meister enthalten
Stell dir vor, es ist 22:14 Uhr. Ein Kunde ruft an, weil im Keller das Wasser steht - ein echter Notfall, der keinen Aufschub duldet. Genau für diese Momente gibt es die Notfall-Weiterleitung von Agentino: Dringende Anrufe landen nicht im Postfach, sondern werden - nach kurzer Aufnahme des Anliegens - direkt zu dir durchgestellt.
Was ist die Notfall-Weiterleitung?
Die Notfall-Weiterleitung ist eine Funktion, mit der Agentino echte Notfälle erkennt und den Anrufer in deinen selbst festgelegten Notdienst-Zeiten direkt an deine Notfall-Nummer durchstellt. Anders als eine simple Rufumleitung leitet Agentino nicht jeden Anruf weiter, sondern nur die, die wirklich akut sind - und erst, nachdem Name und Anliegen erfasst wurden.
So läuft ein Notfall-Anruf ab
Der Ablauf ist in vier Schritten festgelegt, damit du nur dann gestört wirst, wenn es wirklich zählt:
- 1. Notfall bestätigen: Schildert ein Anrufer einen Notfall, fragt Agentino ausdrücklich nach, ob es sich um einen akuten Notfall handelt, der keinen Aufschub duldet. Ein einfaches „ist dringend" reicht nicht.
- 2. Anliegen aufnehmen: Bei einem echten Notfall erfasst Agentino Name und Anliegen und benachrichtigt dich sofort. Selbst wenn die Verbindung abreißt, hast du alle Infos.
- 3. Direkt durchstellen: Liegt der Anruf in deinen Notdienst-Zeiten, fragt Agentino, ob er dich direkt verbinden soll - und stellt nur bei einem klaren Ja durch.
- 4. Außerhalb der Zeiten: Fällt der Anruf nicht in deine Notdienst-Zeiten oder lehnst du ab, wird nicht durchgestellt. Agentino nimmt das Anliegen auf und sichert einen schnellen Rückruf zu.
Warum Agentino nachfragt, ob es wirklich ein Notfall ist
Der entscheidende Unterschied zu einer simplen Rufumleitung: Agentino filtert. „Dringend" sagt am Telefon fast jeder - aber nur ein Bruchteil davon ist ein echter Notfall. Indem der Assistent gezielt nachfragt, landen nur die wirklich akuten Fälle bei dir. Nachts klingelt es nicht wegen einer Lappalie, die auch bis Montag warten kann.
Du bestimmst, wann durchgestellt wird
Du legst die Notdienst-Zeiten selbst fest - rund um die Uhr oder feste Fenster pro Wochentag, auch über Mitternacht (zum Beispiel 18:00 bis 08:00 Uhr). Außerdem hinterlegst du eine eigene Notfall-Nummer: Handy oder Festnetz, ganz wie du willst. Wichtig ist nur, dass diese Nummer keine Rufumleitung zurück zu Agentino hat - sonst dreht sich der Anruf im Kreis.
Was passiert außerhalb der Notdienst-Zeiten?
Außerhalb deiner Zeiten stellt Agentino niemanden durch. Stattdessen nimmt er das Anliegen vollständig auf, markiert es als dringend und sichert dem Anrufer einen schnellstmöglichen Rückruf zu. Du startest also entspannt in den nächsten Tag und siehst sofort, was anliegt.
Für wen lohnt sich die Notfall-Weiterleitung?
Überall dort, wo Notfälle bares Geld sind und der Kunde sofort jemanden braucht. Besonders stark ist das Feature für Heizung- und Sanitärbetriebe (Rohrbruch, Heizungsausfall), Elektriker (Stromausfall) und den Schlüsseldienst (nachts ausgesperrt). Wie du deinen Notdienst grundsätzlich organisierst, ohne auszubrennen, liest du in unserem Leitfaden zum Notdienst im Handwerk.
In welchem Tarif ist die Notfall-Weiterleitung enthalten?
Die Notfall-Weiterleitung ist in den Tarifen Betrieb und Meister enthalten. Alle Funktionen und Preise findest du auf der Seite Preise, einen Überblick über das gesamte Leistungspaket auf der Seite Funktionen.
Fazit
Die Notfall-Weiterleitung verbindet zwei Dinge, die sich sonst ausschließen: jederzeit für echte Notfälle erreichbar sein - und trotzdem nicht wegen jedem Kleinkram aus dem Bett geklingelt werden. Du entscheidest, was ein Notfall ist, wann durchgestellt wird und an welche Nummer. Den Rest erledigt Agentino.
Jetzt 14 Tage kostenlos testen
Willst du echte Notfälle nie wieder verpassen, aber nachts trotzdem deine Ruhe? Teste Agentino 14 Tage kostenlos, ab 49 Euro im Monat. Du willst es vorher selbst hören? Ruf den Assistenten an und spiel einen Notfall durch: +49 1588 8646104.
Themen
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Notfall-Weiterleitung von Agentino?
Eine Funktion, die echte Notfälle erkennt und den Anrufer in deinen selbst gewählten Notdienst-Zeiten direkt an deine Notfall-Nummer durchstellt - nachdem Name und Anliegen erfasst wurden.
Woher weiß Agentino, ob es ein echter Notfall ist?
Agentino fragt den Anrufer ausdrücklich, ob es sich um einen akuten Notfall handelt, der keinen Aufschub duldet. Nur dann wird der Notfall-Ablauf gestartet - ein einfaches dringend genügt nicht.
Kann ich festlegen, wann durchgestellt wird?
Ja. Du bestimmst deine Notdienst-Zeiten frei - rund um die Uhr oder feste Fenster pro Wochentag, auch über Mitternacht. Außerhalb dieser Zeiten wird nicht durchgestellt.
An welche Nummer wird der Notfall durchgestellt?
An eine von dir hinterlegte Notfall-Nummer (Handy oder Festnetz). Diese Nummer darf keine Rufumleitung zurück zu Agentino haben, sonst entsteht eine Schleife.
Was passiert außerhalb der Notdienst-Zeiten?
Agentino stellt nicht durch, nimmt aber das Anliegen vollständig auf, markiert es als dringend und sichert dem Anrufer einen schnellstmöglichen Rückruf zu.
In welchem Tarif ist die Notfall-Weiterleitung enthalten?
In den Tarifen Betrieb und Meister. Details findest du auf der Preise-Seite.
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