Was ist ein KI-Telefonassistent? Einfach erklärt

Definition

Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt und mit dem Anrufer spricht – wie ein menschlicher Mitarbeiter, aber rund um die Uhr verfügbar.

Die KI (Künstliche Intelligenz) versteht natürliche Sprache, stellt Rückfragen und erfasst alle relevanten Informationen.

Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent?

1. Anruf kommt rein – Du bist beschäftigt oder nicht erreichbar
2. KI nimmt ab – Begrüßt den Anrufer professionell
3. Gespräch führen – Fragt nach dem Anliegen, stellt Rückfragen
4. Daten erfassen – Name, Kontakt, Problem, Dringlichkeit
5. Anruftyp erkennen – Neukunde, Rückrufwunsch, oder Spam/Werbung?
6. Info an dich – Du bekommst alles zusammengefasst per SMS oder App

Was kann ein KI-Telefonassistent?

• Anrufe 24/7 entgegennehmen
• Kundenanliegen verstehen und erfassen
• Anruftyp erkennen: Unterscheidet automatisch zwischen Neukunde, Bestandskunde, Rückrufwunsch und Spam/Werbung
• Termine prüfen (Kalenderintegration)
• Einzugsgebiet checken
• SMS an Neukunden: Kunde bekommt Zusammenfassung mit Link zur Verifizierung – kann eigene Angaben prüfen und Adresse per Maps korrigieren
• Alle Infos übersichtlich an dich weiterleiten

Für wen ist das geeignet?

Besonders für:

• Handwerker (Elektriker, Sanitär, Heizung, Dachdecker, etc.)
• Kleine Betriebe ohne Bürokraft
• Notdienste (Schlüsseldienst, 24h-Services)
• Alle, die oft telefonisch erreichbar sein müssen, aber nicht können

Unterschied zum Anrufbeantworter

Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Ein KI-Telefonassistent führt ein echtes Gespräch, stellt Fragen und erfasst strukturierte Daten. Außerdem filtert er Spam und Werbeanrufe automatisch – du siehst im Dashboard, wer angerufen hat, ohne selbst ablehnen zu müssen.

Beispiel: Agentino

Agentino ist ein KI-Telefonassistent speziell für Handwerker. Er versteht typische Kundenanfragen (Notdienst, Terminwunsch, Kostenvoranschlag), prüft Kalender und Einzugsgebiet, und leitet alle Infos per App oder SMS weiter.

Besondere Features:

• Automatische Anruftyp-Erkennung (Neukunde / Rückruf / Spam / Werbung)
• SMS an Neukunden mit Verifizierungs-Link – Kunde kann Adresse selbst prüfen und über Maps korrigieren

Kosten: 129€/Monat. Eigene Telefonnummer inklusive.